Questions fréquemment posées.
Répondu.

Cachet vérifie la déclaration à l'aide des données télémétriques et des informations relatives au trajet. Nous nous efforçons d'effectuer cette vérification dans un délai d'un jour ouvrable afin que votre déclaration parvienne à l'assureur sans délai. Les données et les pièces justificatives validées sont transmises en toute sécurité à l'assureur. C'est l'assureur désigné qui se charge de la décision finale. Il vous contactera directement si des entretiens supplémentaires ou des documents spécifiques sont nécessaires.

Une fois votre sinistre soumis, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien sécurisé. Ce lien vous permet de suivre le cycle de votre dossier au sein de la plateforme Cachet et de savoir s'il est « En cours d'examen », « Résolu » ou « Refusé ».

Vous aurez besoin de :

(1) Détails de l'incident : la date, l'heure et le lieu exacts.
(2) Description de l'événement : un résumé clair de ce qui s'est passé.
(3) Coordonnées : votre prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone afin que l'assureur puisse vous contacter si nécessaire.
(4) Si vous êtes le passager : le reçu de course lors duquel l'incident s'est produit.

Non, le téléchargement de photos, factures ou documents médicaux est actuellement facultatif à l'étape de déclaration. Cependant, les fournir à ce stade est fortement recommandé car ils peuvent accélérer le processus. S'ils ne sont pas fournis, l'assureur pourra les demander ultérieurement pour instruire le sinistre.

Si vous êtes un tiers et ne disposez pas du numéro de plaque du véhicule ou des coordonnées de l'utilisateur, vous pouvez tout de même soumettre votre sinistre. Bien que la fourniture de ces informations soit très utile pour la vérification du trajet, elle n'est pas obligatoire pour la soumission initiale.

Une fois un sinistre formellement soumis, vous ne pouvez pas modifier directement le formulaire principal pour des raisons de sécurité. Cependant, vous pouvez fournir des informations complémentaires, des coordonnées mises à jour ou de nouvelles preuves (comme des rapports médicaux reçus tardivement) soit à notre équipe d'assistance qui mettra à jour l'assureur, soit à l'assureur lors de son premier contact.