Latvian - Russian

Close

Latvian - Russian

Порядок рассмотрения жалоб клиентов Cachet Insurance Broker OÜ

Порядок рассмотрения жалоб клиентов Cachet Insurance Broker OÜ

Версия 1.0 – 07.04.2021

Целью данного документа является информирование клиентов о том, как подаются и разрешаются жалобы, когда они недовольны услугами Cachet Insurance Broker OÜ.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Страховым брокером» является Cachet Insurance Broker OÜ (регистрационный номер 149A20263, адрес: Tatari 64, Tallinn 10134), предприятие, действующее в качестве страхового брокера в соответствии с Законом о страховой деятельности.

«Клиент» — страхователь, заключивший договор страхования посредством страхового брокера, или любой другой клиент страхового брокера, включая застрахованное лицо и бенефициария.

«Жалоба» — формальная жалоба или жалоба, подготовленная на долговечном носителе с иными формальными данными и документами (перечисленными в п. 6.–6.3. настоящего документа), которую клиент подает страховому брокеру о действиях страхового брокера.

«Веб-портал» — веб-портал https://Cachet.me/. «Эл. почта» — эл. почта страхового брокера: info@cachet.me.

«Форма жалобы» — рекомендуемая форма жалобы, которую клиент может использовать для подачи жалобы. Форма доступна на портале и на сайте страхового брокера.

  1. ПОДАЧА ЖАЛОБ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЯ
    1. Если клиент не удовлетворен действиями страхового брокера, он имеет право подать жалобу страховому брокеру в установленном порядке.
    2. В случае подачи устной жалобы обстоятельства незамедлительно устанавливаются и разрешаются представителем страхового брокера, получившим жалобу (например, на портале, по телефону или эл. почте), и страховой брокер не может ответить на нее любым другим способом.
    3. Если первоначальный ответ не разрешает жалобу, страховой брокер информирует клиента о праве клиента подать жалобу с формальными данными на веб-портале или по эл. почте.
    4. Жалоба, содержащая финансовую претензию, должна быть подписана клиентом в цифровой форме и отправлена по эл. почте.
    5. Клиент для подачи жалобы может использовать форму жалобы на веб-портале.
    6. Жалоба должна содержать как минимум следующую информацию:
      1. имя подателя жалобы и, если применимо, имя лица, от имени которого он подает жалобу, персональный код в случае физического лица, регистрационный код в случае юридического лица, номер телефона и адрес эл. почты. Если податель жалобы является клиентом веб-портала, необходимы только имя, фамилия и контактная информация;
      2. дата, когда произошел неудовлетворительный инцидент, описание прав клиента, которые были нарушены, и обстоятельства нарушения;
      3. в жалобе должны быть указаны и содержаться имеющиеся доказательства нарушения прав клиента или ссылки на них, если у страхового брокера таковые имеются.
    7. В случае подачи жалобы лицом, не состоящим в договорных отношениях со страховым брокером, представитель страхового брокера производит проверку личности. Если для разрешения жалобы необходима обработка каких-либо еще нераскрытых персональных данных подателя жалобы, страховой брокер вправе запросить у подателя жалобы формальное согласие на обработку персональных данных. Рассмотрение и разрешение жалобы без согласия невозможно. При подаче жалобы от имени юридического лица представитель страхового брокера вправе потребовать подтверждение о праве представительства.
    8. Страховой брокер уведомляет подавателя жалобы как можно скорее о начале процедуры рассмотрения жалобы или об ее отклонении (с указанием причин отклонения) на веб-портале или по адресу эл. почте клиента, а также информирует клиента о сроке рассмотрения жалобы.
  2. РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБЫ И ОТВЕТ НА ЖАЛОБУ
    1. Страховой брокер рассматривает и разрешает жалобу в кратчайшие сроки, но не позднее 15 дней в случае клиента-потребителя и не позднее 30 дней в случае клиента-юридического лица.
    2. Если жалобу невозможно разрешить в указанный срок, страховой брокер информирует клиента о причинах продления и новом сроке разрешения.
    3. После рассмотрения жалобы страховой брокер направляет мотивированный ответ подателю жалобы на интернет-портале или иным способом.
    4. Если рассмотрение жалобы не входит в компетенцию страхового брокера, страховой брокер по возможности дает подателю жалобы рекомендации о том, к кому обращаться с жалобой.
    5. Если клиент не согласен с ответом страхового брокера, он имеет право обратиться в Службу финансово-бюджетного надзора Эстонии (www.fi.ee) или в суд (www.kohus.ee). Потребители также имеют право подать жалобу в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (www.ttja.ee).

KONTAKTFORMULÄR

Kontakta oss så återkommer vi till dig inom 24 timmar.

Företagstyp

Typ av försäkring

Thank you for submitting your information.
Our team is excited to help your fleet business thrive.