Häufig gestellte Fragen.
Klar beantwortet.

Cachet prüft den Schaden anhand von Fahrt-Telemetriedaten. Wir streben an, diese Prüfung innerhalb eines Werktages abzuschließen, um sicherzustellen, dass Ihr Schaden ohne Verzögerung beim Versicherer eingeht. Validierte Daten und Nachweise werden sicher an den Versicherer übermittelt. Der beauftragte Versicherer übernimmt die abschließende Beurteilung. Er wird Sie direkt kontaktieren, wenn weitere Gespräche oder spezialisierte Unterlagen erforderlich sind.

Sobald Sie Ihren Schaden eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem sicheren Link. Über diesen Link können Sie den Lebenszyklus Ihrer Akte innerhalb der Cachet-Plattform verfolgen und sehen, ob sie sich im Status 'In Prüfung', 'Gelöst' oder 'Abgelehnt' befindet.

Sie benötigen:

(1) Vorfalldaten: das genaue Datum, die Uhrzeit und den Ort.
(2) Ereignisbeschreibung: eine klare Zusammenfassung dessen, was passiert ist.
(3) Kontaktdaten: Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, damit der Versicherer Sie bei Bedarf kontaktieren kann.
(4) Falls Sie der Fahrgast sind: den Fahrtenbeleg der Fahrt, während der der Vorfall eingetreten ist.

Nein, das Hochladen von Fotos, Rechnungen oder medizinischen Unterlagen ist derzeit in der Meldephase optional. Es wird jedoch dringend empfohlen, diese bereits in diesem Schritt bereitzustellen, da sie den Prozess beschleunigen können. Werden sie nicht eingereicht, kann der Versicherer sie später zur Schadenuntersuchung anfordern.

Wenn Sie ein Dritter sind und weder die spezifische Rahmen-Nummer des Fahrzeugs noch die Nutzerdaten haben, können Sie Ihren Schaden dennoch einreichen. Die Bereitstellung dieser Informationen ist zwar sehr hilfreich für die Fahrtverifikation, aber nicht zwingend für die erste Einreichung.

Sobald ein Schaden offiziell eingereicht wurde, können Sie das Hauptformular aus Sicherheitsgründen nicht direkt bearbeiten. Sie können jedoch ergänzende Informationen, aktualisierte Kontaktdaten oder neue Nachweise (z. B. verspätet eingegangene Arztberichte) entweder unserem Support-Team mitteilen – das den Versicherer aktualisiert – oder direkt dem Versicherer beim ersten Kontakt.